Le cœur de la politique belge bat à la Chambre des représentants. Les 150 députés, qui sont élus directement tous les cinq ans, représentent l'ensemble de la population belge.
La Chambre fonctionne grâce à la collaboration de quelques 600 fonctionnaires motivés, qui travaillent chaque jour pour soutenir les députés dans leur travail. Le service IT est chargé de fournir une assistance informatique au Parlement et dispose également d’un servicedesk (actuellement 2 ETP collaborateurs servicedesk IT + 1 coordinateur).
Le collaborateur servicedesk IT est le premier point de contact pour environ 1 200 utilisateurs finaux, à qui vous répondez rapidement, correctement et de manière conviviale pour résoudre toutes sortes de questions et de problèmes informatiques. Pour soutenir le servicedesk, nous recherchons actuellement un collaborateur servicedesk IT.
Function
Vous êtes le premier point de contact pour les clients qui signalent un incident ou demandent un service IT, soit via le portail numérique, soit par mail, soit par téléphone.
Vos tâches comprendront entre autres :
- Ecouter attentivement, conseiller et apporter des solutions aux clients.
- Enregistrer les incidents et les problèmes et leur résolution dans Jira Service Management, un système spécialisé de gestion des tickets (notifications et demandes).
- Effectuer un dépannage à distance si possible ou dans les locaux de la Chambre si nécessaire.
- Transférer les problèmes non résolus, commentaires et suggestions des clients à la deuxième ligne, les informaticiens du service IT.
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques aux clients.
- Rédiger des procédures, des méthodes de travails, des manuels qui peuvent être publiés dan la banque de connaissances du Service desk.
- Suivre l'évolution des nouvelles technologies.
Profile
Pour postuler à ce poste, vous devez :
- être au moins titulaire d’un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur et d’une expérience professionnelle démontrable d'au moins deux ans dans un service desk informatique ; ou être au moins titulaire d'un bachelier en informatique (appliquée).
- être citoyen de l’Union Européenne
- pouvoir présenter un extrait judiciaire vierge au moment de l’entrée en service éventuelle (ancien certificat de bonne vie et mœurs).
- Jouir des droits civils et politiques.
Profil :
- Vous avez au moins des connaissances techniques de base dans les domaines suivants : fonctionnement d'Active Directory, Networkmanagement et Wi-Fi-Ethernet (VLAN), DNS, à l'adressage IP, Remote Desktop Tools et User Management Tools, Cisco ISE, Windows 10 & 11, Microsoft Teams, Office365, Outlook, à la configuration des imprimantes, au matériel PC, à l'environnement Smartphone (iOS/Android), tablette, Macbook ;
- Vous êtes bilingue : vous avez une connaissance active (parler) et passive (comprendre) courante du néerlandais au niveau de l'enseignement secondaire supérieur ;
- Vous faites des analyses correctes et critiques ;
- Vous êtes résistant au stress et adoptez une attitude constructive face à la critique ;
- Vous communiquez clairement et vous êtes orienté vers le client ;
- Vous avez l’esprit d’équipe ;
- Vous avez envie d’apprendre.
Vous pouvez consulter la description détaillée du poste, les conditions d'admission et le profil requis dans le document joint au bas de cette page.
Offer
Selon votre expérience professionnelle, le traitement annuel brut est de € 46.943,15€ € à € 65.247,74. Après une période d’essai d’un an (au grade de secrétaire) et une évaluation finale positive, vous pouvez être nommé à titre définitif.
La Chambre offre diverses opportunités de changer de fonction au sein de la Chambre après une certaine période. La mobilité interne est possible et même encouragée.
Autres :
- Pécule de vacances et indemnité de fin d'année ;
- La gratuité des transports publics, une indemnité pour frais de déplacement domicile-lieu de travail ou une indemnité vélo ;
- Assurance hospitalisation gratuite pour vous et votre famille et autres assurances ;
- Offre de formation et possibilités d'évolution de carrière ;
- Télétravail à temps partiel ;
- Intervention dans votre abonnement internet et indemnité pour télétravail ;
- Régime de vacances avantageux ;
- Restaurant d'entreprise ;
- Possibilités d’activités sportives et de loisirs.
How to react?
Postulez via le bouton « je suis intéressé(e) » et fournissez-nous au plus tard le 11 mai 2025 (23h59) les documents suivants :
- CV
- Lettre de motivation
- Une copie de votre/vos diplôme(s)
Les candidatures reçues après le 11 mai 2025 ne seront pas acceptées. Les candidatures incomplètes ou ne répondant pas aux conditions d’admissibilité à la fin de la période de candidature ne seront pas non plus prises en compte.
Egalité des chances :
La Chambre des représentants attache une grande importance à la diversité et souhaite dès lors offrir un environnement de travail où chacun puisse s'épanouir pleinement et valoriser au mieux ses talents et compétences, quels que soient son âge, son sexe, son origine ethnique, son handicap, ses convictions religieuses ou son identité culturelle.
C'est notamment dans ce contexte que l'organisation pratique de l'examen pourra, dans des limites raisonnables, être adaptée à la situation des candidats porteurs d'un handicap. La Chambre travaille à cet effet en coopération avec le SPF Bosa (DG R&D - cellule Diversity - WTC III, Bd Simon Bolivar 30/boîte 1, 1000 Bruxelles).
Si vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables, veuillez introduire votre demande par le biais du lien suivant (se connecter > mon dossier > CV > données personnelles).
Lien : https://travaillerpour.be/fr
Procédure de sélection :
La procédure de sélection se déroule en trois étapes :
1. Tests linguistiques
Les candidats qui remplissent les conditions d’admissibilité sont invités à un test linguistique, qui consiste en un module de test en ligne et d’un entretien oral. Les tests linguistiques se dérouleront en ligne dans la semaine du 2 juin 2025.
2. Screening des compétences
Il s'agit d'un test de raisonnement en ligne et d'un test de capacité dans lequel vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes sont évaluées. Les 15 candidats les mieux évalués seront invités à l'étape de sélection suivante. Le screening des compétences se déroulera en ligne dans la semaine du 13 juin 2025.
3. Test technique informatique avec entretien
Avant le test technique informatique, vous préparerez un questionnaire de personnalité en ligne. Les résultats de ce questionnaire ne sont pas éliminatoires, mais indicatifs. L'épreuve technique informatique se compose de deux parties. Dans la première partie, les connaissances techniques sont testées à l'aide d'un ou plusieurs cas pratiques. Ensuite, votre motivation et vos compétences sont évaluées lors d'un entretien. Chaque partie est cotée séparément. Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 % pour chaque partie et 60 % pour le total.
L’épreuve technique et l’entretien auront lieu à la Chambre des représentants dans la semaine du 23 juin 2025.
Les candidats retenus seront classés en fonction des résultats obtenus au screening des compétences et au test technique informatique avec entretien et seront admis dans une réserve de recrutement pour une période de 2 ans.
Vous trouverez plus d'explications sur la procédure de sélection dans le document joint au bas de cette page.
Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur cette fonction ou cette procédure, veuillez contacter Search & Selection. (par e-mail : bruxelles@searchselection.com ou par téléphone : 02/759 22 10).
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