Customer service - support - field service

(15629/AVC) (NL)

The procedure for this project has already been terminated. You can take a look at our current offer by using the jobfinder.

• Je neemt een klacht van een burger  in handen en beschikt daarbij over brede onderzoeksbevoegdheden. 
• Je voert hiervoor indien nodig plaatsbezoeken uit en vraagt stukken op. 
• Je kan betrokkenen horen. Het doel van het klachtenonderzoek is om beide versies te vergelijken en tot een oplossing te komen die aanvaardbaar is voor beide partijen. Concreet betekent dit dus o.m. dossierbehandeling en –opvolging, inhoudelijke analyse van klachten, bekijken van de regelgeving, contacten met overheidsinstanties en burgers, mogelijke bemiddeling enz. 

• Je hebt inzicht en/of interesse in de bevoegdheden van de Vlaamse overheid
• Ervaring in de overheid of met beleid is niet vereist maar wel een pluspunt
• Je hebt kennis van of bent bereid je in te werken in de beginselen van het ombudswerk en in de regelgeving over Vlaamse administraties
• Je hebt kennis van of je bent bereid je in te werken in de basisregels van bemiddeling 
• Je beschikt over sterke analytische en redactionele vaardigheden
• Je kunt vlot omgaan met M365 en hedendaagse digitale communicatie
• Je werkt zorgvuldig
• Je bent klantgericht, je probeert maximaal om geschillen op een positieve manier te kunnen afronden
• Je werkt autonoom, je neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je bent een teamspeler: je bent loyaal, ondersteunt je collega’s en stimuleert de samenwerking
• Je bent flexibel en kan je makkelijk aanpassen aan wijzigende vragen of taken

• Je bent in het bezit van een masterdiploma
• Je bent Belg of onderdaan van de Europese Economische Ruimte (een lidstaat van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein).
• Je geniet de burgerlijke en politieke rechten.

• Je gaat aan de slag in een aangename werkomgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Je oefent een boeiende job uit in een vakgebied dat je fascineert.
• Je kunt onmiddellijk in dienst treden met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur. 
• Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op masterniveau. Je functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen. 
• Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskosten en eventueel een fietsvergoeding.
• Je ontvangt maandelijks een internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding en eventueel een schooltoelage voor je kinderen, een bijdrage in je sportabonnement en andere voordelen.
• Er wordt een gratis hospitalisatie- en gezondheidszorgverzekering voor jou en je gezinsleden gesloten en een groepsverzekering die volledig ten laste van de werkgever is.
• We zorgen voor een goede werk-privébalans, met mogelijkheid tot thuiswerk en een gunstige vakantieregeling.

Documents

• Selectiereglement Onderzoeker

Looking for something else? ​Find another vacancy or register your CV and stay informed of suitable job opportunities.